Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan kepada instansi anda, padahal instansi anda terdapat fasilitas kebutuhan online. Maka sikap anda?

Anda seorang resepsionis di suatu kantor yang bergerak dalam bidang pelayanan. Banyak keluhan yang ditujukan kepada instansi anda, padahal instansi anda terdapat fasilitas kebutuhan online. Maka sikap anda?

1. Menerima keluhan konsumen sembari mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online
2. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menampaikan keluhan secara online
3. Menerima dan menyelesaikan keluhan konsumen sambil bertanya apakah ada kesulitan dalam menyampaikan keluhan secara online
4. Menyelesaikan keluhan konsumen sambil menanyakan apakah ada kesulitan saat menampaikan keluhan secara online
5. Mendengarkan keluh kesah konsumen tentang masalahnya dan mengajarkan cara menyampaikan keluhan secara online

Berdasarkan pilihan diatas, jawaban yang paling benar adalah: B. Menerima dan menanggapi keluhan sembari mengajarkan cara menampaikan keluhan secara online.